Lycée des métiers Sonia Delaunay, Blois 

Bac Professionnel Accueil et Relation Clients et Usagers


Titulaire du Baccalauréat professionnel ARCU vous exercerez votre activité dans le domaine des services au public, c'est-à-dire dans toutes les situations qui mettent en présence un client ou un usager à l’occasion d’une prestation de service, dans ce cadre vous aurez les fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, ou de téléconseiller. De plus vous serez amené à connaitre les caractéristiques de la clientèle ; vendre des services ou produits liés à l'accueil et participer à la fidélisation de la clientèle.
Contenu de la formation
• Disciplines générales 
• Disciplines professionnelles  
   - Démarche commerciale 
   - Economie – Droit 
   - Pratiques et techniques relationnelles 
   - Prévention santé environnement 
 
22 semaines de stage en entreprise (P.F.M.P) sur les 3 ans
 

Recrutement profil recherché
• Bonne présentation, 
• Amabilité,  
• Bonne élocution,  
• Sens de l'écoute active,  
• Goût du dialogue et du travail en équipe,  
• Sens de l'organisation,  
• Discrétion professionnelle. 

Au cours de votre formation, la gestion de l’événementiel vous amènera à participer à des actions ponctuelles (en semaine ou sur le week-end) notamment pour : 
• Les forums (Orientation, Arpejeh, EPA) 
• Les évènements (Bd Boum, Les Rendez-vous de l’histoire …) 


Où exercer?
Les possibilités de poste correspondant à votre diplôme sont : Chargé d'accueil ou agent de clientèle ou conseiller clientèle auprès des entreprises, des services après-vente ou de relation clientèle ou de consommateurs, des grandes distributions, des organismes sociaux, des administrations.
Certification intermédiaire
BEP « Métiers de la relation aux clients et aux usagers » (MRCU)
Poursuites d'études
– BTS Management des unités commerciales * 
– BTS Assistant de direction * 
– BTS Assistant de gestion PME/PMI * 
– BTS Tourisme * 
– BTS Banque, assurances * 
– BTS Négociation Relation Client * 
– D.U.T Techniques de Commercialisation 
                                      * souvent par alternance